Kosmo VPNПочему не работает VPN
Сначала определите, где возникает ошибка: до подключения, при импорте подписки или уже после появления статуса «Подключено». Для каждого случая порядок действий отличается.
Материал Kosmo VPN · О сервисе
Подписка не добавляется или серверов нет
- Войдите в нужный аккаунт и скопируйте полную ссылку со страницы подключения.
- Добавьте её именно как подписку в совместимое приложение, затем обновите список.
- Если обновление не проходит, повторите его через другую доступную сеть. Не удаляйте рабочую конфигурацию, пока нет возможности восстановить её.
VPN не подключается
- Проверьте интернет без VPN.
- Проверьте срок подписки, лимит устройств и, для БС, остаток отдельного трафика.
- Выключите другое VPN-соединение, если оно активно, и повторите подключение.
- Попробуйте другой сервер. Если ошибка только в мобильной сети, проверьте варианты БС для оператора и региона.
VPN подключён, но сайты не открываются
Откройте несколько сайтов, затем смените сервер и сравните. Если не работает одно приложение, а остальные открываются, сообщите об этом поддержке отдельно. Не отключайте антивирус и системную защиту ради проверки.
Что приложить к обращению
Укажите устройство, версию ОС и приложения, оператора, регион, время, сервер и текст ошибки. Скриншот поможет, если скрыть ссылку подписки, QR-код и персональные данные. Напишите, что уже проверили и работает ли VPN через Wi-Fi.
Частые вопросы
Как подключить Kosmo VPN?
Создайте аккаунт или откройте свой кабинет, получите ссылку подписки на странице подключения и импортируйте её в совместимое приложение. Выберите сервер и разрешите создание VPN-соединения.
Как выбрать сервер для мобильного интернета?
Обновите подписку и проверьте обозначения оператора и региона в списке серверов. При ограничениях попробуйте подходящий сервер БС. Если варианты не подключаются, сообщите поддержке оператора, регион, время и название сервера.
Есть ли отдельный лимит у БС?
Трафик серверов «Белые списки» учитывается отдельно от обычного VPN. Проверьте доступный объём и условия пополнения в своём аккаунте или официальном Telegram-боте перед подключением.