Возврат средств

Попробуйте до оплаты

Новый аккаунт получает бесплатный пробный период с доступом ко всем основным возможностям сервиса. Проверьте VPN в своей сети и на своих устройствах до первого платежа. По оферте оплата означает, что вы ознакомились с сервисом и претензий к его объёму и качеству нет.

Что говорит оферта

1. Услуга считается оказанной, когда вы получили доступ к ключам конфигурации.
2. Оплаченные средства не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных законом, и исключения из следующего пункта.
3. В исключительных случаях Kosmo VPN может вернуть последний платёж по обращению в поддержку. После такого возврата доступ прекращается, а учётная запись блокируется без возможности пользоваться сервисом снова.
4. Частичного возврата за неиспользованный срок подписки нет.
5. Блокировки, ограничения операторов связи и другие внешние причины не являются основанием для возврата.

Блокировка за нарушения

За противоправную деятельность, DDoS-атаки, спам, майнинг, ботнеты, перекачку больших объёмов через торренты и публичную раздачу доступа подписку могут заблокировать без возврата средств.

Как обратиться

1. Напишите в поддержку в Telegram @vpn_kosmo_support_bot или на support@kosmovpn.com.
2. Укажите email аккаунта, дату и сумму платежа.
3. Опишите, что не работает: устройство, приложение, оператор или провайдер, регион. Часто проблему решает настройка, и возврат не нужен.

Оплата и автопродление

На сайте оплата разовая, через ЮKassa, картой или по СБП, без привязки карты. В Telegram-боте можно сохранить карту и включить автопродление. Данные карты хранит ЮKassa, автопродление отключается в боте в любой момент.